Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Août 2024

Arla Foods Inc. (« Arla Foods ») prend très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont Arla Foods recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels dans le cadre de ses services et de l'utilisation de son site web à l'adresse www.arlapro.com (« Site web »).

Aux fins de la présente Politique, on entend par « renseignements personnels » les renseignements qui peuvent être utilisés pour vous identifier directement ou indirectement (tels que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre adresse électronique ou vos informations de paiement, par exemple votre numéro de carte de crédit).

Arla Foods appartient au groupe d'entreprises qui constitue le groupe Arla Foods, y compris Arla Foods amba (Europe) ou Arla Foods Inc. (Canada).

Veuillez lire attentivement cette Politique afin de comprendre comment nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment. Toute modification de la présente Politique sera affichée sur notre Site web. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette Politique. En continuant à utiliser le Site web après de telles modifications, vous acceptez la Politique, tel qu'elle a été révisée.

 

Collecte et utilisation des renseignements personnels

Nous ne collecterons vos renseignements personnels que si vous nous les fournissez volontairement ou si les lois applicables le permettent. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels, mais cela peut affecter votre capacité à accéder à certains services ou fonctionnalités de notre Site web.

Nous recueillons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Direct2Chef (restaurants)

Nous traitons les renseignements personnels des employés et des propriétaires de restaurants et autres clients professionnels avec lesquels nous interagissons directement ou indirectement par l'intermédiaire de distributeurs dans le cadre de la vente et de la commercialisation de nos biens et services, afin de les utiliser à des fins de marketing et d'analyse. Nous traitons les renseignements personnels que nous recevons dans le cadre des commandes, des livraisons et des évaluations des besoins potentiels pour les produits et services vendus par Arla Foods.

Nous recueillons ces renseignements directement auprès des clients ou de tiers, y compris via les médias sociaux.

Nous partageons les coordonnées des employés et des propriétaires de restaurants et de clients professionnels similaires avec le groupe Arla Food. Vous trouverez plus d'informations sur le groupe Arla Foods ici : 

• Votre participation à des concours

En fonction du concours et du prix en question, nous pouvons communiquer votre nom, vos coordonnées et les détails du prix à nos vendeurs et transporteurs.

Si la législation applicable l'exige, nous communiquerons votre nom et les détails de votre prix aux autorités fiscales compétentes.

• Fournir un service à la clientèle

Lorsque vous nous contactez via ArlaPro.com ou d'autres points de contact (courriel, plateformes de médias sociaux, etc.), nous enregistrons les renseignements personnels que vous nous fournissez (par exemple, le nom, la compagnie, le titre, l'adresse électronique, les détails de la demande, etc.). Notre service à la clientèle a accès à ces renseignements afin de pouvoir vous aider le mieux possible.

• Marketing

Nous utilisons des témoins (« cookies ») pour créer un marketing plus pertinent pour vous et pour vous présenter un contenu pertinent sur notre Site web et sur les site web de tiers (re-ciblage). Ceci est basé sur votre consentement aux témoins, et l'utilisation ultérieure des données des témoins à des fins de marketing est basée sur notre intérêt légitime à faire connaître nos produits et notre entreprise.

Vous pouvez en savoir plus sur notre utilisation des témoins ici.

Nous utilisons également des outils disponibles sur les plateformes de médias sociaux pour faire connaître nos produits (par exemple, Facebook et Instagram Custom Audience et Lookalike, Linkedln Matched Audiences, YouTube Audience). À cette fin, nous pouvons fournir des adresses électroniques hachées, que nous avons obtenues de votre part (par exemple, lors de l'inscription à la lettre d'information ou de l'achat d'articles dans notre boutique en ligne) à la plate-forme de médias sociaux, afin qu'ils présentent des messages commandités dans votre fil d'actualité.

• Événements et ateliers

Si vous vous inscrivez pour participer à des événements et des ateliers organisés par Arla Foods, nous enregistrerons les renseignements personnels que vous nous fournissez (y compris votre nom, votre adresse électronique, l'événement, la date de l'événement) afin de gérer l'événement ainsi que votre participation, de confirmer votre participation, de vous contacter en cas de changement ou d'annulation, etc.

• Amélioration de notre Site web

Nous pouvons recueillir des données vous concernant qui ne sont pas personnellement identifiables, telles que le type de navigateur Internet ou le système d'exploitation de l'ordinateur que vous utilisez et le nom de domaine du site web à partir duquel vous avez accédé à notre Site web. En outre, lorsque vous consultez notre Site web, nous pouvons stocker certaines données sur votre ordinateur sous la forme d'un témoin ou d'un fichier similaire. Les témoins nous permettent d'adapter notre Site web à vos intérêts ou à vos préférences. Nous utilisons des témoins avec votre consentement afin d'améliorer votre expérience sur notre Site web et d'en assurer la fonctionnalité, de suivre le trafic sur notre Site web et d'optimiser le contenu des pages.

Si vous préférez ne pas autoriser l'utilisation de témoins, vous pouvez régler les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Toutefois, veuillez noter que la désactivation des témoins peut avoir un impact sur la fonctionnalité et la facilité d'utilisation de notre Site web.

Vous pouvez en savoir plus sur notre utilisation des témoins ici.

• Interaction avec ArlaPro sur les plateformes de médias sociaux

Si vous nous suivez ou interagissez avec nous sur l'une de nos pages sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram, etc., les renseignements que vous fournissez seront soumis à la présente Politique ainsi qu'à l'avis de confidentialité des plateformes de médias sociaux respectives. Nous vous encourageons à lire les avis de confidentialité des plateformes de médias sociaux concernées.

 

Divulgation et transfert de vos renseignements personnels

Arla Foods opère au Canada et à l'étranger, avec des filiales du groupe Arla Food situées en Europe. En outre, nous pouvons faire affaire avec des fournisseurs de services tiers, notamment pour le marketing, la technologie de l'information, l'hébergement et le traitement des données, qui peuvent eux-mêmes être situés à l'extérieur du Canada ou, en ce qui concerne les résidents du Québec, à l'extérieur du Québec. Veuillez noter que les lois sur la protection de la vie privée dans d'autres juridictions peuvent différer des lois canadiennes et provinciales sur la protection de la vie privée. Les mesures raisonnables, incluant toute mesure contractuelle ou autre qu'Arla Foods peut prendre pour protéger vos renseignements personnels pendant qu'ils sont traités, hébergés ou gérés d'une autre manière par les fournisseurs de services sont soumises aux exigences légales étrangères applicables, y compris les exigences légales de divulgation des renseignements personnels aux autorités gouvernementales et aux autorités chargées de l'application de la loi dans certaines circonstances. En fournissant vos renseignements personnels dans le cadre des services offerts par Arla Foods, vous consentez à ce transfert et à cet hébergement. Nous prenons des mesures contractuelles raisonnables pour nous assurer que nos fournisseurs de services reconnaissent et comprennent leurs responsabilités en matière de protection de vos renseignements personnels, et pour garantir que vos renseignements personnels bénéficient de niveaux de protection similaires à ceux dont ils bénéficient lorsque nous les traitons.

 

Sécurité

La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous contribuons à les protéger en mettant en place des mesures de protection physiques, organisationnelles et technologiques. Les renseignements personnels peuvent être consultés par les personnes de notre organisation qui ont besoin d'un tel accès pour réaliser les objectifs décrits dans la présente Politique ou d'autres objectifs autorisés ou requis par la loi. Les sociétés affiliées, les agents ou les prestataires de services d'Arla Foods qui ont accès à vos renseignements personnels dans le cadre de la prestation de services pour Arla Foods sont tenus de garder ces renseignements personnels et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins.

Il est important de comprendre qu'aucune mesure de sécurité n'est absolue. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements que vous nous fournissez.

 

Liens vers d'autres sites web

De temps à autre, le Site web peut inclure des liens vers d'autres sites web, applications mobiles ou canaux. Ces liens sont proposés pour votre commodité afin de vous fournir de plus amples informations. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces autres entités collectent, utilisent et divulguent les renseignements personnels, et nous n'acceptons aucune responsabilité à cet égard. Vous devez consulter les politiques de confidentialité de ces autres site web avant de fournir des renseignements personnels.

 

Période de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs susmentionnés et pour nous conformer aux obligations légales, y compris la législation sur la comptabilité dans les pays où nous opérons.

 

Vos droits d'accès et de correction de vos renseignements personnels

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels et de demander une correction si vous pensez qu'ils sont inexacts, sous réserve de certaines exceptions légales. Si vous avez fourni des renseignements personnels et que vous souhaitez y avoir accès ou les faire corriger, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de vous permettre d'accéder à vos renseignements personnels. En outre, nous pouvons ne pas accepter une demande de modification des renseignements si nous pensons que cette modification enfreindrait une loi ou une obligation légale ou qu'elle aboutirait à des renseignements inexacts.

Vous pouvez demander à recevoir tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine.

À votre demande, nous supprimerons les renseignements personnels vous concernant, sauf si la loi l'interdit. Veuillez noter que si vous demandez la suppression de certains renseignements, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains services. Nous vous expliquerons alors les conséquences de la suppression pour vous aider à prendre votre décision.

Veuillez nous contacter à l'adresse arlapro_canada@arlafoods.com pour exercer vos droits concernant vos renseignements personnels.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, telle que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) ou la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

 

Contactez-nous

Veuillez nous contacter à l'adresse arlapro_canada@arlafoods.com (en adressant votre communication dans l'objet à notre « Responsable de la protection de la vie privée ») si vous avez des questions sur la présente Politique ou sur tout renseignement personnel que nous pourrions détenir à votre sujet, ou si vous souhaitez que nous supprimions ces renseignements personnels. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :

Responsable de la protection de la vie privée, Arla Foods Inc.

Bureau national

675 Rivermede Road

Concord, Ontario

L4K 2G9, Canada